Принят документ, регламентирующий работу аварийно-диспетчерских служб
.актуально
Председатель Правительства РФ Дмитрий Медведев подписал документ, суть которого - повысить качество предоставления услуг и культуру управления многоквартирными домами.
По словам зампреда федерального правительства Дмитрия Козака, документ затрагивает интересы подавляющего большинства россиян. Сегодня в многоквартирных жилых домах проживает более 100 миллионов человек. На рынке жилищных услуг действует более 21 тысячи управляющих организаций.
Постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 года № 331, в частности, регламентирует работу аварийно-диспетчерских служб – вплоть до требований к внешнему виду сотрудников. Например, у специалиста такой службы должны быть: служебное удостоверение, бейдж или нашивка на одежде и даже одноразовые бахилы. Кроме того, он должен иметь при себе все необходимое оборудование и материалы для работы. Определено и максимальное время дозвона в аварийную службу – 5 минут. При этом телефонный аппарат диспетчера должен быть оснащен функциями «обратный вызов» и «автоответчик».
«Такого регулирования ранее не было. Оно было только в ведомственных нормативных актах Советского Союза», – объяснил Д.Козак.
Устранить аварийные повреждения в доме специалисты должны быть готовы в любое время суток. Так, на локализацию повреждений внутридомовых инженерных систем водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения отводится полчаса с момента регистрации заявки, а на полное устранение – не более трех суток. На ликвидацию засора в канализации или в мусоропроводе отводится два часа. Также предусмотрено, что аварийно-восстановительные работы должны проводиться в соответствии с требованиями законодательства о тишине.
Аварийно-диспетчерская служба должна контролировать сроки и качество исполнения заявок, в том числе с использованием фотофиксации и проведением опросов жителей дома.
На подготовку к работе по новым правилам таким службам дается почти год. Требования к их работе вступят в законную силу 1 марта 2019 года.
Треть поступивших в краевое минЖКХ в 2017 году обращений касалась проблем взаимодействия с управляющими организациями в целом и качества предоставления жилищных услуг в частности, рассказал министр ЖКХ края Роман Марченко.
– Думаю, что организация работы аварийно-диспетчерских служб в соответствии с новыми правилами снимет часть вопросов.
