Продажа товаров – по новым правилам
Лариса ДенежнаяС 1 января вступили в действие правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12. 2020. Этим же документом принята новая редакция перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Упомянутым постановлением также внесены соответствующие изменения в некоторые акты Правительства Российской Федерации.
В принципе особо «революционного» в новых правилах нет. В их основе — положения действующих до настоящего времени правил продажи отдельных видов товаров, а также регламентирующих продажу товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю.
Основные нормы сохранены
В обновленном документе, как отмечает Роспотребнадзор, были сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение текста Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.
Ответ на претензии потребителя — обязанность продавца
При этом новые Правила содержат ряд полезных новелл, продиктованных практикой применения ранее действующих правил, которые должны сократить количество жалоб потребителей на действия недобросовестных продавцов. Роспотребнадзор обращает внимание на то, что новым документом прописана прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил).
Фотографирование товара не запрещено, если...
Одно из важных изменений касается права потребителя не только на получение, но и поиск информации о товаре непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа покупателей). Правила оговаривают, что в этом вопросе ограничение прав потребителей не допускается. Покупатели имеют право на поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. С единственной оговоркой: если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Таким образом, любой потребитель, ссылаясь на данную норму (пункт 2 Правил), вправе зафиксировать, например при помощи камеры мобильного телефона, те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.
Интернет-магазин обязан подтвердить заключение договора купли-продажи
При покупке товаров в интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить такой договор. В чем оно заключается? Подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, как разъясняет Роспотребнадзор, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).
Кто несет расходы по возврату товара?
Новые Правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет покупатель, так как договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет последнего.
Если автомат принял деньги, но не выдал товар
Ряд новелл касается продажи товаров с использованием автоматов. В частности, продавец при их использовании обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;
в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.
Когда в чеке нет информации о купленном товаре
Требуйте ее предоставления от продавца!
Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.
Роспотребнадзор обращает внимание потребителей: в случае приобретения технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых изделий и обуви, животных, растений или мебели, если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий их оплату, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), необходимо требовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована указанная информация.
Откуда «родом» бензин на АЗС?
Всем автовладельцам, желающим уточнить происхождение и данные о производителе топлива на АЗС, теперь можно ссылаться на пункт 71 новых Правил. В соответствии с ним при реализации автомобильного топлива продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим заправку, копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием данных об изготовителе, фактического адреса и наименования нефтебазы, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также с информацией о размере паспортизированной партии топлива и дате отгрузки.