Сколько стоит наклеивание марок на конверт?

Проведение контрольных закупок Роспотребнадзором – а эти полномочия появились у ведомства не так давно - показали свою результативность и эффективность. Недавно, например, у наших соседей в Ростовской области такая проверка подтвердила навязывание дополнительных услуг в почтовом отделении и закончилась для его работников штрафом. О том, что за наклеивание марок на конверт здесь брали деньги, многие даже не подозревали.

Но нашелся внимательный потребитель, который рассмотрел в выданном кассовом чеке стоимость дополнительных услуг. За наклеивание марок на заказное письмо с него взяли 10 рублей 50 копеек. Мелочь по нашим временам. Но, как говорится, дело принципа. Не предупредили   работники почты, что эта услуга платная - значит скрыли от потребителя важную информацию. Законом РФ «О защите прав потребителей» определен запрет на обусловливание приобретения одних услуг обязательным приобретением других. Документ оговаривает: продавец (исполнитель) не имеет права предоставлять дополнительные услуги без согласия потребителя и не вправе включать в договор условия, ущемляющие его права.

Мужчина обратился с жалобой в Роспотребнадзор. Работник ведомства, делавший контрольную закупку под видом потребителя, попал в аналогичную ситуацию. Приняв заказное письмо для отправления, оператор почты наклеила марки, произвела расчет, выдала чек, ставший доказательством ее противоправных действий. Никаких предупреждений о том, что эта услуга платная, от сотрудника почты не последовало. Кроме того, вышеуказанная информация в отделении не была доведена до сведения потребителей в наглядной и доступной форме, как требует закон. Согласно же Правилам оказания услуг почтовой связи, наклеивание почтовых марок на внутреннюю письменную корреспонденцию на сумму стоимости услуги почтовой связи входит в обязанность отправителя (п. 26 правил), т. е. потребителя.

За эти нарушения учреждение привлекли к административной ответственности, оштрафовав на 10 000 рублей.

Отметим: навязывание дополнительных услуг почтовиками – не новость. Они наклеивают марки за деньги, не оповещая об этом потребителей, не первый год. И происходит это в разных регионах. Наклеивание марок на регистрируемую корреспонденцию официально значится в перечне тарифов Почты России. В филиалах ведомства, в зависимости от регионов, она разная. Стоимость этой дополнительной услуги можно проверить на сайте Почты России. Так, в Ростовской области за наклеивание марок с одного отправления возьмут 10 руб. 50 копеек, в Краснодарском крае – 9 рублей. В Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии и Ставропольском крае – 3 рубля. В Ингушетии - и того меньше, 2 рубля 40 копеек.

Марками оплачивают открытки, письма и бандероли по России и за границу. Общий номинал марок, наклеенных на отправление, должен покрывать его стоимость. Так, стоимость простого письма по России весом до 20 г — 27,60 руб. с учетом НДС, заказного письма - 60 руб., с объявленной ценностью – 132 руб.

Марка может быть напечатана прямо на конверте или открытке. Или вместо марок наносятся литеры, которые позволяют отправлять без наклеивания дополнительных марок письма по России весом до 20 г: А - простое письмо, D – заказное. С литерой B - открытку.

Доклеив марки на нужную сумму, можно отправить открытки и конверты с литерами A, В и D и за границу.

«Копеечная» услуга по наклеиванию марок в наших почтовых отделениях, возможно, будет не замечена потребителями. Не все ведь заглядывают в чек. При этом вы должны знать: если вам не предложили наклеить марки самостоятельно или не уведомили о стоимости услуги, вы вправе отказаться от оплаты таких услуг и потребовать от оператора почтового отделения вернуть уплаченные деньги.