Некачественный товар вернуть продавцу можно и при отсутствии чека
«Можно ли вернуть некачественный товар в магазин, если кассовый чек потерян?», Ольга, г. Михайловск
Прокурор разъясняет
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении в товаре недостатков, на которые не обратил внимание продавец при совершении покупки вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки, модели или артикула,
- потребовать замены на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом цены,
- потребовать соразмерного уменьшения цены,
- потребовать бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление сторонним специалистом,
- отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы.
При этом по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения таких требований покупателя.
Что касается технически сложных товаров, перечень которых утверждается правительством России, то покупатель при обнаружении недостатков, может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо потребовать заменить товар на другой товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с условием перерасчета цены. Сроки на данные требования ограничены 15 днями с момента передачи покупателю некачественного товара.
По истечении этого срока все требования покупателя должны быть удовлетворены, если обнаружен существенный недостаток товара, нарушены установленные Законом о защите прав потребителей сроки устранения недостатков товара и в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Прокуратура Ленинского района
