Пятнадцать лет назад в краевой столице начала работу сеть многофункциональных центров.
С тех пор, вместо привычных кабинетов и бесконечных очередей, посетителей встречает специалист, который помогает разобраться во множестве ситуаций по принципу «одного окна».
Свой юбилей сотрудники МФЦ отметили в актовом зале музея «Россия — моя история». На мероприятие собралось более сотни гостей, а атмосфера была по-настоящему тёплой.
Поздравить юбиляров приехали глава Ставрополя Иван Ульянченко, председатель Ставропольской городской Думы Георгий Колягин и первый заместитель министра экономического развития края Евгений Полькин. После вступительного слова ведущего, который подготовил публику к торжественному мероприятию, микрофон передали главе краевой столице.
– За эти годы городские центры «Мои документы» стали незаменимыми помощниками для ставропольцев, где по принципу «одного окна» жители быстро и качественно получают необходимые им государственные и муниципальные услуги. За этой сложной и ответственной работой стоят люди – настоящие профессионалы своего дела, – обращаясь к собравшимся, сказал Иван Ульянченко.
Мэр города лично поздравил специалистов, а также вручил заслуженные награды.
Когда для жителей Ставрополя распахнул свои двери первый многофункциональный центр, привычный ритм города изменился. Более того, в те дни столица нашего региона стала одним из пионеров в создании системы «одного окна» в РФ. Сейчас, по прошествии стольких лет, МФЦ Ставрополя – это современная структура с пятью центрами, которая затрагивает многочисленные аспекты жизни (более 97% населения охвачены услугами, а количество доступных сервисов ежегодно увеличивается).
Работа МФЦ – это слаженный труд большой команды, которая прекрасно знает своё дело и умеет находить подход к каждому посетителю. Главный показатель профессионализма – уровень удовлетворённости горожан более 90%. Но в современном мире подобные показатели немыслимы без новых технологий. Чат-боты в мессенджерах, позволяющие записаться на приём буквально за секунды, автоматические уведомления и многое другое – всё рассчитано на то, чтобы сделать жизнь граждан проще.
Однако главными в работе по-прежнему остаются люди. Это те специалисты, кадровые работники, которые стояли у истоков современной сложной структуры и внесли свою неоценимую лепту в общее дело. В этот день они принимали поздравления.
Среди награждённых был и начальник хозяйственного отдела МФЦ Михаил Кочура. Именно от него зависит комфорт сотрудников и посетителей, состояние инженерных систем всех пяти офисов МФЦ, автомобильного транспорта, обеспечение сотрудников рабочим материалом и многое другое. Он работает в системе МФЦ с самого первого дня ее образования и прекрасно знает внутреннюю структуру.
– Хотелось бы открыть ещё один центр, так как город растёт стремительными темпами, – поделился своими мыслями Михаил Дмитриевич.
В том, что запрос у граждан на оказание помощи специалистами МФЦ постоянно растёт, со своим коллегой солидарна и главный специалист-эксперт отдела по работе с заявителями Анастасия Иволга. Девушка пришла работать в центр в 2015 году и шаг за шагом освоила все тонкости работы. Сегодня, став главным специалистом-экспертом, она ежедневно помогает людям ориентироваться в электронных «Госуслугах»: объясняет, как пользоваться сервисом, подсказывает, какие документы понадобятся, и сопровождает процесс подачи заявки.
Сегодня МФЦ стал неотъемлемой частью жизни большого города, помогая решать многие вопросы. Для ставропольцев это уже не опция, а привычная надёжная опора. Центр экономит время и силы, помогает предотвратить стресс от взаимодействия с документами. Впереди же – большой путь: не просто наращивать количество услуг, а делать свою работу ещё человечнее, проще, понятнее и доступнее для каждого, вне зависимости от возраста и цифровой грамотности.
