В начале октября некоторые жители Ставрополя, получив квитанции за капитальный ремонт, были, мягко говоря, удивлены. Кто-то увидел в платежках удвоенные суммы, другие получили документы с недостоверными сведениями об объекте недвижимости и собственнике. Волна недовольства и непонимания обрушилась со стороны абонентов на регоператора.
С целью прояснить ситуацию на этой неделе пресс-конференцию провел генеральный директор НО СК «Фонд капитального ремонта» Павел Корниенко. В студии Регионального информационного центра он ответил на многочисленные вопросы представителей СМИ.
Причина ошибок – технический сбой
Массовые проблемы возникли у новой компании, которая взяла на себя обязательства по формированию и доставке квитанций и приступила к исполнению в текущем месяце. В настоящее время в Фонде капитального ремонта региона разбираются со сложившейся ситуацией. Для удобства плательщиков увеличено число операторов в колл-центре и на личном приеме граждан.
При этом, как подчеркнул спикер, для решения проблемы штат работников не увеличивали. В настоящее время прием заявителей непосредственно в фонде проводят от 8 до 10 специалистов, которые сразу помогают разобраться с несоответствиями в документах и исправляют их.
К слову, отмечу: лично столкнулась с подобной ситуацией, дозвониться на многоканальный телефон колл-центра получилось практически сразу. Сотрудница фонда все грамотно разъяснила, вопрос был снят с повестки буквально за 5 минут.
Павел Корниенко на конференции отметил, что проблема затронула исключительно Ставрополь. Контракт с прежним агентом по изготовлению и доставке платежных документов в краевой столице, а именно с СГРЦ, заключали на период с января по август 2026 года. По истечении срока, как положено, был проведен аукцион, победителем которого стала другая организация, предложившая более низкую стоимость услуг. Ранее с ней регоператор не работал и в результате оказался «заложником ситуации».
Новый агент должен был изготавливать и доставлять платежные документы за капремонт в течение трех месяцев. Но в работе исполнителя сразу же произошел технический сбой.
– При синхронизации баз данных программное обеспечение агента подвело - в некоторых случаях неправильно сработала формула, что дало в 80% задвоение суммы. Добавлю, если собственник оплатит всю сумму, часть ее будет учтена как аванс. Еще одна ошибка – сдвиг строк по Ф.И.О. и адресам собственников, но таких неточностей гораздо меньше, – объяснил технический момент спикер.
В результате порядка шести тысяч собственников жилых помещений в городе получили квитанции с недостоверными данными. Решение в связи с этим принято однозначное: контракт с новым агентом расторгнут.
Проблема коснулась не очень большой части абонентов: всего по Ставрополю в фонде насчитывается порядка 180 тысяч лицевых счетов, из которых порядка шести тысяч затронул сбой в программном обеспечении. Сейчас регоператор проводит все необходимые мероприятия по оперативной стабилизации ситуации. По словам Павла Корниенко, уже в следующем месяце ставропольцы должны получить правильные документы, текущие проблемы планируют решить до конца октября.
– В ноябре придут актуальные платежные документы, вопрос будет полностью исчерпан, – подчеркнул Павел Николаевич.
Ошибок больше не допустят
Чтобы предотвратить подобные инциденты в перспективе, как прозвучало, краевой Фонд капремонта проработает возможность по увеличению срока заключения контракта на региональном уровне. Этот вопрос поднимался и на минувшей прямой линии губернатора.
«Прошли торги, тендер выиграла другая фирма — стали платежным агентом на три месяца. Мы сделаем выводы и не будем допускать такой резкой смены платежного агента», – заявил в эфире Владимир Владимиров.
Для работы в новом году контракт планируют заключить с прежним агентом, который раньше занимался изготовлением и доставкой квитанций по краевой столице и не подводил.
Журналистов волновали еще два важных вопроса. Во-первых, не справившийся со своими обязательствами подрядчик получил доступ к большому массиву данных граждан – как соблюдается их безопасность? Павел Корниенко рассказал, что к подрядчику по доставке платежных документов всегда предъявляются строгие технические требования. В их числе – наличие защиты персональных данных. При невозможности соблюдения этого требования компания не сможет стать победителем аукциона.
– Если организация не подтверждает наличие необходимого программного обеспечения, она будет признана уклонившейся и не сможет более работать на рынке нашей страны, – отметил директор фонда.
Второй вопрос касался необходимости оплаты комиссии в квитанциях за капремонт от нового агента. Павел Корниенко ответил, что прежняя компания продолжит работать без комиссии, как это и было ранее.
Руководитель фонда на пресс-конференции напомнил, что плата за капремонт – это обязанность собственника, и случившийся в системе сбой не освобождает от нее. Он предложил на выбор три варианта действий.
Первый – можно произвести оплату по шаблону прошлого месяца, стоимость тарифа остается прежней, с 1 октября повышений не было: 18,17 рубля за один квадратный метр площади в домах без лифта и 19,17 рубля – в зданиях с лифтами.
Второй вариант – оплатить непосредственно по реквизитам Фонда капремонта, они указаны на официальном сайте на главной странице. Можно самостоятельно создать шаблон через мобильное банковское приложение или обратиться непосредственно в банк, при этом в обоих случаях важно правильно указать свой лицевой счет.
И третий вариант – оплатить, как и раньше, в любом отделении СГРЦ, достаточно будет назвать адрес и данные собственника.
Фото Артема ХОРОШИЛОВА
