На мероприятии объединили усилия региона и муниципалитетов.
Когда гражданин обращается в государственные органы, для него важно не количество кабинетов и специалистов, через которые проходит его запрос, а получить ясный и чёткий ответ на свой вопрос. Именно на этот аспект работы с обращениями жителей обратили внимание участники стратегической сессии «Ярмарка ежей», состоявшейся в октябре на площадке Точки кипения Hi-Tech СКИП «Мастер» в рамках проекта «Эффективный регион».
В сессии приняли участие 32 представителя шести краевых ведомств и пяти муниципалитетов, которые были объединены в пять смешанных команд. Это позволило сотрудникам как краевого, так и муниципального уровней взглянуть на привычные процессы с разных ракурсов.
Название «Ярмарка ежей» выбрано не случайно. «Ежами» участники называют рабочие проблемы, препятствующие эффективному ходу процессов. Команды обсуждали реальные случаи из своей практики, сравнивали их, выявляли общие сложности и искали их причины. Затем они предлагали системные решения, которые могли бы быть реализованы на разных уровнях власти.
Такой формат работы помогает выявить проблемы, которые трудно заметить внутри одной организации. Когда аналогичные ситуации возникают в разных ведомствах и муниципалитетах, появляется возможность совместно разобраться в их причинах и найти пути их решения.
Для граждан основная цель этих усилий заключается в том, чтобы процесс обращения был простым и понятным на всех этапах: от постановки вопроса до получения ответа. Именно на достижение таких изменений направлены бережливые проекты, направленные на улучшение работы с обращениями граждан.
Напомним, проект «Эффективный регион» реализуется в крае с 2019 года по инициативе губернатора Ставропольского края Владимира Владимирова при методологической поддержке Госкорпорации «Росатом». Такие стратегические сессии являются частью системной работы по повышению эффективности государственного управления и развитию культуры бережливого производства в органах власти и организациях Ставропольского края.
Читайте также:
На Ставрополье подешевели овощи, а подорожали яйца, ноутбуки и гречка.
