По сравнению с аналогичным периодом прошлого года отмечается снижение на 2,5% обращений консультативного характера.
Две трети всех обращений (61,3%) касались вопросов, связанных с полисом ОМС. Из них 32,3% были посвящены переоформлению полиса, восстановлению его в случае утери, изменению данных при смене фамилии, сдаче полиса на материальном носителе, приостановлению его действия или оформлению полиса впервые. Ещё 17% обращений касались информации о видах и условиях предоставления медицинской помощи по полису.
Операторы контакт-центра консультируют по вопросам, какие виды медицинской помощи доступны по полису, при каких условиях её оказывают (плановая, экстренная или неотложная), как получить направление на лечение за пределами Ставропольского края, а также как выбрать врача или медицинскую организацию. Например, часто спрашивают, как сменить участкового врача или прикрепиться к поликлинике, если живёшь не по месту регистрации.
«Сотрудники контакт-центра не только предоставляют информацию, но и направляют обращения в страховые компании или медицинские учреждения, если это необходимо. Это помогает быстрее решать проблемы и повышает удовлетворённость клиентов качеством обслуживания», — отметила директор Территориального фонда ОМС Ставропольского края Натела Павличенко.
Читайте также:
В Каменке строят новый фельдшерско-акушерский пункт.
