Теме защиты прав потребителей финансовых услуг в нашем регионе была посвящена пресс-конференция, которая состоялась в Региональном информационном центре края, расположенном в здании Ставропольского государственного аграрного университета.
На вопросы представителей средств массовой информации ответил управляющий Отделением Ставрополь Южного ГУ Банка России Георгий Тикунов.
В частности, журналистов интересовало, кому и каким образом можно пожаловаться на действия финансовых организаций, которые потребители считают навязчивыми и незаконными. Авторитетный эксперт дал квалифицированные ответы, коснувшись того, как действовать, если банки предлагают ненужные услуги, как законно отказаться от них и оградить себя от навязчивых звонков, а также отметил, какие механизмы защиты прав граждан существуют на финансовом рынке.
Работа специальной службы ЦБ
– Одним из основных направлений работы Банка России является защита интересов кредиторов и вкладчиков, то есть – нас с вами, – начал беседу с журналистами Георгий Тикунов. – Для этого в нашей структуре создана специальная служба. В прошлом году поступило 3083 жалобы на финансовые организации, что сопоставимо с уровнем 2023-го. Чаще всего граждане были недовольны действиями непосредственно банков.
Количество жалоб на кредитные организации и мошенников на Ставрополье выросло в полтора раза. В то же время Банку России удалось снизить число случаев мисселинга. Так называются ситуации, при которых клиента сознательно вводят в заблуждение и продают не тот продукт или не такую услугу, за которыми он пришел. По стране количество жалоб на мисселинг сократились более чем в два раза, а в Ставропольском крае их в минувшем году зарегистрировано лишь четыре.
Читать внимательно
Георгий Тикунов отметил: «Случается, что банки предлагают клиентам в противовес вкладам, например, инвестиционный договор страхования жизни. Надо понимать, что такой продукт, при всей его внешней привлекательности и легкости в обслуживании, не защищен гарантией Агентства по страхованию вкладов. В этой связи гражданин может как получить доход, так и понести убыток. Это надо четко понимать».
Нужно внимательно читать условия договора при его заключении. Управляющий Отделением Ставрополь Южного ГУ Банка России пояснил, что обычно в тексте документа содержатся всякого рода квадратики, в которых нужно проставить галочки на согласие или отказ от тех или иных условий. Нередко люди делают это не вчитываясь, «на автомате».
Банк России в этой связи обязал все финансово-кредитные организации формировать так называемый ключевой информационный документ, где в сжатом виде сформулированы все основные условия предлагаемых продуктов. Спикер добавил, что в случае, когда банк начинает навязывать дополнительные платные услуги, лучше обратиться в другую кредитную организацию.
Условия расторжения
Георгий Тикунов рассказал, как происходит урегулирование разногласий. Если гражданин понимает, что какая-то услуга была ему навязана или он не до конца разобрался с условиями, то можно расторгнуть договор, пусть и с возможными потерями.
Спикер добавил, что вопросы большинства клиентов решаются в офисах банков, через их официальные са йты в сети Интернет или через мобильные приложения. При этом у граждан всегда остается возможность обратиться в Банк России, и служба по защите прав потребителей разберется с возникшей проблемой.
Звонки от банков
Спикер рассказал, в каких случаях представители банков могут звонить клиентам по телефону. Это происходит, если гражданин совершает сомнительный платеж, в случае образования просрочки по кредиту, а также для проведения опроса или для предложения какого-то банковского продукта.
Георгий Тикунов, предупредил: если представитель финансово-кредитной организации начинает по телефону разговор о деньгах, банковских реквизитах, номерах карт и обо всем, что связано с возможным использованием личных данных или дополнительными телефонными номерами гражданина, можно смело прерывать разговор.
Звоня человеку, который не является клиентом этого банка, финансовая организация нарушает Закон «О персональных данных». В таких случаях Георгий Тикунов рекомендует попросить банк прекратить звонки или пожаловаться в службу по защите прав потребителей Банка России. К жалобе спикер рекомендует приобщить распечатку звонков от мобильного оператора. Служба рассмотрит ситуацию в течение 30 дней, если случай сложный, то понадобится 60 дней с уведомлением сторон.
Не всегда стоит игнорировать
Георгий Тикунов объяснил, почему гражданам не стоит игнорировать звонки от банков, клиентами которых они являются. В случае когда у человека образовался долг по кредиту и он не отвечает на звонки от финансовой организации, банк может передать дело в суд или коллекторам, так как не знает, как дальше взаимодействовать с клиентом.
Бывает, что гражданину звонят из банка, потому что приобретенная им сим-карта ранее принадлежала кредитному должнику. В таком случае нужно объяснить ситуацию и попросить исключить номер из перечня рассылок.
Олег ЧЕСНОКОВ.
Фото Валерии АЛТУХОВОЙ
