Клиенты «Ростелекома» теперь могут получить техническую поддержку в чатах мессенджера Max. В них также доступна вся информация о тарифах и услугах компании. Чат-бот «Ростелеком Поддержка» для физических и «Ростелеком Бизнес Поддержка» для юридических лиц запущены в январе и уже стали надежным дополнительным каналом связи для абонентов компании ― за последний месяц число обращений выросло в два раза.
Консультации оказываются по номеру телефона и лицевого счета, дополнительные данные не запрашиваются. С помощью чат-бота клиенты могут оплачивать счета, менять тарифы, подключать дополнительные сервисы и многое другое.
Евгений Жукович, директор по клиентскому сервису «Ростелекома»:
«Мы заботимся о том, чтобы у наших клиентов была возможность получать информацию об услугах там, где удобно. Поэтому “Ростелеком” расширил доступность клиентской поддержки, добавив такой функционал в мессенджер Max».
Андрей Прищемихин, директор опорного филиала «Ростелекома» в ЮФО и СКФО:
«Сегодня время — самый ценный ресурс и людям важно быстро получить ответ без звонков и ожидания на линии. Поэтому мы сделали поддержку в Max максимально простой — чтобы можно было получать консультации или решить технические задачи по дороге домой, в перерыве или между делами. Для нас это не просто новый канал, а способ быть ближе к клиенту в его повседневной жизни — говорить на понятном языке и помогать тогда, когда это действительно нужно».
Клиентская поддержка также доступна в личном кабинете на официальном сайте и в приложении «Ростелекома». Подробная информация об услугах «Ростелекома» доступна на сайте компании или по телефону горячей линии 8 800 100 08 00.
Реклама ПАО "Ростелеком"
Erid: 2Vfnxwd3fcn
