В учреждениях культуры Ставрополья проведена независимая оценка качества условий оказания услуг
.Общественный совет при министерстве культуры Ставропольского края провел независимую оценку качества условий оказания услуг, предоставляемых в государственных учреждений культуры. Согласно Федеральному закону № 392, плану работы на 2020 год и с учетом информации, предоставленной оператором-организацией, занимающейся изучением общественного мнения посетителей через анкетирование и социологический опрос, на Ставрополье оценка качества была проведена в 16 учреждениях культуры.
Об этом рассказал председатель Общественного совета при краевом министерстве культуры заслуженный работник культуры Владимир Лычагин.
- В этом году оператором был Ставропольский Северо-Кавказский центр профессионально-общественной аккредитации. В анонимном анкетировании и социологических опросах приняли участие 9424 респондента в возрасте от 16 до 83 лет по утвержденной форме анкеты и по пяти критериям оценки качества условий предоставления услуг: открытость и доступность информации об организации культуры, комфортность условий предоставления услуг, доступность услуг для инвалидов, доброжелательность и вежливость работников организации, удовлетворенность условиями оказания услуг.
Кроме Ставропольской госфилармонии и Литературного центра, Общественный совет и социологи побывали в этом году в четырнадцати музеях края. Все музеи работают в строгих карантинных ограничениях, имеют маски, дезинфицирующие вещества, ограничены группы посетителей.
В ходе независимой оценки качества условий оказания услуг были отмечены очевидные положительные моменты в работе с посетителями, имеющими различные ограничения по здоровью. Речь идет о доступности музейных услуг инвалидам. Так, к примеру, в Ставропольской госфилармонии и в краевом музее изоискусств оборудованы подъемные устройства для колясочников и специальные туалеты для них. Во всех музеях накоплен большой опыт работы с этой категорией посетителей. Продуман и обеспечен комфорт учреждений, особенно в мемориальных музеях Кавминвод – «Дача Ф. Шаляпина», музей-усадьба Н. Ярошенко, музей-заповедник М. Лермонтова. Большая целенаправленная работа по качеству музейных услуг ведется в Ставропольском государственном музее-заповеднике имени Г.Н. Прозрителева и Г.К. Праве, краевом музее изобразительных искусств и других.
В период карантинных мер, связанных с пандемией, особенно наглядны стали возможности официальных сайтов и страниц в социальных сетях, где хорошо представлены все учреждения культуры.
Выяснилось в очередной раз, что общей проблемой всех музеев является перегруженность фондохранилищ, назрела острая необходимость выделения дополнительных помещений для них. В ряде музеев требуется ремонт крыш, реставрация помещений мемориальных музеев и многое другое.
Итоги независимой оценки качества условий оказания услуг будут рассмотрены на заседании коллегии министерства культуры Ставропольского края, они войдут в ежегодный доклад губернатора Ставропольского края депутатам Думы Ставропольского края о качестве оказания услуг всеми бюджетными учреждениями края.
